Central de Ajuda

Encontre respostas para suas dúvidas sobre a plataforma NeoAtende.

Tópicos de Ajuda

Geral

Permite que os clientes avaliem o atendimento recebido. Quando ativado, uma opção de avaliação é exibida ao final do atendimento.

Define se o sistema deve permitir chamadas de voz ou vídeo. A opção "informar indisponibilidade" exibe uma mensagem de recurso indisponível.

Quando ativado, o chatbot encerra automaticamente a conversa após determinado tempo de inatividade.

Escolha se deseja utilizar mensagens salvas por empresa ou por atendente, facilitando respostas padronizadas.

Permite classificar os atendimentos com etiquetas (tags) para melhor organização e relatórios.

Exibe emojis com numeração para indicar a posição do cliente na fila de atendimento.

Mensagens automáticas enviadas ao cliente quando um ticket é aceito ou transferido para outro atendente.

Permite definir dias e horários em que a equipe estará disponível para atendimento.

Define regras para que os tickets sejam atribuídos automaticamente a atendentes disponíveis.

Tempo de Espera

Tempo limite (em minutos) para o cliente realizar a avaliação de atendimento antes que o sistema ignore ou finalize a etapa de avaliação

Tempo (em minutos) após o qual o sistema reabre automaticamente o ticket se houver alguma interação nova.

Tempo máximo (em minutos) que um ticket pode ficar "sem fila" antes de o sistema executar a ação de timeout.

Tempo máximo (em minutos) que um ticket pode ficar com um atendente sem resposta/movimentação antes de tomar uma ação.

O que o sistema deve fazer quando o ticket estiver aberto por muito tempo sem movimentação (e atingir o timeout).

Tempo máximo (em minutos) que o chatbot pode manter o cliente interagindo antes de encerrar ou transferir.

O que acontece quando o tempo limite de chatbot é atingido.

Horário de Expediente

Define como o sistema vai tratar os tickets com base no horário de expediente.

O que acontece com os tickets recebidos fora do horário de expediente.

Grupos

Se ativado, o sistema irá ignorar todas as mensagens recebidas de grupos de WhatsApp, não criando tickets para elas.

Se ativado, sons de notificações de mensagens vindas de grupos serão emitidos para os atendentes.

Exibe uma aba separada no painel do atendente apenas com mensagens de grupos.

Confidencialidade

Define se os atendentes podem ver mensagens de tickets de outras filas.

Se ativado, o sistema mantém o atendente e a fila original visíveis mesmo após o fechamento do ticket. Isso ajuda em histórico e controle.

Define se ao transferir um ticket, o sistema deve ou não forçar uma nova conexão (desconectando o usuário anterior).

Decide se uma transferência de fila deve gerar um novo ticket ou apenas continuar o mesmo.

Define quem pode visualizar os tickets que já estão encerrados.

API

Chave de autenticação utilizada para permitir a integração entre o NeoAtende e sistemas externos via API.

Serviços Externos

Permite integrar o NeoAtende com um provedor externo de Inteligência Artificial para geração de respostas automáticas, chatbots com IA, ou classificação de tickets.

Permite que o sistema faça transcrição automática de áudios recebidos (exemplo: áudios de WhatsApp), transformando-os em texto dentro do ticket.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato com nosso time de suporte.

💬 Fale Conosco Formulário de Contato